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7 tendances à savoir absolument dans la stratégie du e-commerce

7 tendances à savoir absolument dans la stratégie du e-commerce

Comme vous le savez certainement l’industrie du e-commerce est un secteur qui se réinvente pour être au goût du jour. C’est ainsi que lors du salon e-commerce One to One il était aussi question des tendances du moment pour réussir dans la stratégique du e-commerce.

Dans ce qui va suive nous avons déniché pour vous les 6 meilleures tendances à savoir absolument pour réussir votre stratégie e-commerce.

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Mais avant il faut toujours garder en tête que la stratégie dans le e-commerce c’est réinventer ou innover tout en assurant le fameux retour sur investissement ROI.

7 tendances dans la stratégie du e-commerce à savoir absolument

1 L’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur ou encore expérience client parce que nous sommes désormais dans un monde où le client est roi. L’innovation doit d’abord être déclinée à destination du client: services, relations client, personnalisation, nouveaux usages… pour encore améliorer cette expérience client.

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2 L’analyse de données au cœur du e-commerce

L’analyse data ou de données reste toujours au cœur dans la stratégie du e-commerce. Car le traitement et l’analyse de données est un élément essentiel pour connaitre les besoins des clients à un instant t et de le satisfaire au mieux avec la stratégie qui va avec. Et les stratégies «données» concernent les trois champs du e-commerce: les technologies, le marketing digital et la logistique.

3 La mobilité dans le e-commerce

Selon les chiffres le mobile représente 60% du trafic internet dans un pays comme la France, mais en Afrique ces chiffres sont encore au-dessus des 60%. Car c’est un continent ou l’internet et mobile. Cela est même le choix pour de nombreuses marques le canal de conversion numéro 1. Comme on le dit, peu importe le terminal de connexion, c’est l’expérience client en mobilité qui compte beaucoup.

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4 L’intelligence artificielle dans le e-commerce

C’est un autre aspect plus avancé de l’expérience client qui doit pouvoir optimiser le parcours client dans la personnalisation de l’expérience client au regard des analyses statistiques en terme de besoin récurrent. L’intelligence artificielle dans 5 champs: la perception, la compréhension langagière, le raisonnement, la résolution de problèmes et l’apprentissage.

5 La messagerie instantanée dans le e-commerce

Parce que la messagerie instantanée dans le e-commerce est l’un des moyens les plus rapides pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients en ligne de façon instantanée. À l’image du live chat, WhatsApp ou Facebook Messenger très populaire dans le monde.
Pour les grandes entreprises, c’est un canal de communication à part entière, utilisant pour engager des conversations proactives, proposer des expériences de marque intéressantes, acquérir des clients.

6 La transformation numérique de l’entreprise

La stratégie du e-commerce, c’est aussi l’état d’esprit de la culture numérique de la ressource humaine qui est au cœur de la stratégie. Il faut donc former les collaborateurs de l’entreprise à « penser et agir numériquement et ce n’est pas seulement l’affaire du service informatique ou d’innovation.

7 La sécurité des paiements en ligne

Est-ce que la transaction sur votre site e-commerce est sécurité? Parce que le réseau internet n’a pas mal d’inconvénient en matière de sécurité des données. Avec un système de paiement en ligne bien sécurisé respectant les normes en matière de sécurité informatique est une des étapes primordiales à prendre en compte pour rassurer les clients.

Bref, cette liste est non-exhaustive, mais elle vous déniche 7 des meilleures tendances à savoir absolument pour réussir dans votre stratégie du e-commerce. Lire aussi notre billet comment le e-commerce va changer dans les 10 prochaines années?

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A propos de aboukam

Webmaster (concepteur-administrateur) de site web avec WordPress seulement, je ne néglige pas Joomla et Drupal. Je fais aussi du référencement naturel (SEO) fondamental à la réussite d’un projet web. Je me sers également beaucoup des réseaux sociaux pour développer l’audience d’un site web. Ici à Abidjan Côte d'Ivoire (Afrique):).
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