Facebook présente une nouvelle API Messenger avec prise en charge d'Instagram
Facebook présente une nouvelle API Messenger avec prise en charge d'Instagram

Facebook présente une nouvelle API Messenger avec prise en charge d’Instagram

Facebook a annoncé le 30 septembre 2020 que son API Messenger a été mise à jour pour permettre aux entreprises de gérer leurs communications sur Instagram, en plus de Messenger.

Avant aujourd’hui, les entreprises ne pouvaient répondre aux demandes des clients que via Instagram et via Facebook boîte de réception professionnelle unifiée. Cela pourrait fonctionner pour certaines petites entreprises, mais pour les grandes marques avec un volume élevé de messages, il pourrait être difficile d’être efficace de cette façon.

La mise à jour signifie que les entreprises pourront désormais également intégrer la messagerie Instagram dans les applications et les flux de travail qu’elles utilisent déjà en interne pour gérer leurs conversations Facebook. Plus précisément, ils pourront utiliser des médias riches – comme des photos, des liens URL et plus encore – et travailler avec les développeurs pour intégrer l’API à leurs bases de données de produits et de clients afin de fournir la même expérience sur Instagram qu’aujourd’hui sur Messenger.

Par exemple, une entreprise avec une intégration du système CRM serait en mesure de visualiser les informations de fidélisation de la clientèle et d’en tenir compte lorsqu’elle répondra.

Les entreprises utilisant l’API peuvent également gérer leur présence sur Instagram, y compris leur profil, leurs boutiques et leurs histoires, explique Facebook.

Le changement intervient à un moment où Instagram fait du Shopping une activité principale sur Instagram, et suit le lancement des boutiques Instagram et les modifications visuelles de l’application pour mettre en évidence les fonctionnalités d’achat .

Selon Facebook, les conversations quotidiennes entre les particuliers et les entreprises sur Messenger et Instagram combinés ont augmenté de plus de 40% au cours de l’année dernière.

Avec le lancement de la nouvelle API, Facebook introduit également de nouvelles fonctionnalités sur Instagram qui permettront aux entreprises de répondre immédiatement aux questions courantes à l’aide de l’automatisation, tout en proposant de connecter les clients au support en direct, si nécessaire.

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