COVID-19 les chatbots remplacent les hommes dans les centres d'appels des opérateurs sud-coréens
COVID-19 les chatbots remplacent les hommes dans les centres d'appels des opérateurs sud-coréens

COVID-19 : les chatbots remplacent les hommes dans les centres d’appels des opérateurs sud-coréens

COVID-19 oblige, les opérateurs sud-coréens à fermer leurs centres d’appels, les chatbots recevront des réponses. Les cas de COVID-19 ont envoyé les gens dans une frénésie et pour une bonne raison: le virus a des milliers de décès, et les organisations et les gouvernements du monde entier travaillent dur pour s’assurer que la propagation est contenue.

Certains vols ont été arrêtés, les écoles ont été fermées et les travailleurs sont invités à travailler à domicile – c’est-à-dire si votre travail vous permet d’exécuter des tâches quotidiennes à domicile à l’aide d’outils informatiques et d’Internet.

Outre la Chine, où le coronavirus a été signalé pour la première fois, et sa propagation en Italie et dans d’autres pays européens, le COVID-19 a également été signalé en Corée du Sud et en grand nombre. Le pays a depuis réussi à gérer la situation, et le dernier développement en provenance du pays asiatique est la fermeture des centres d’appels, principalement dans la ville de Daegu.

Les centres d’appels seront fermés jusqu’à fin mars dans le cadre d’une annonce faite par trois opérateurs: KT, LG Uplus et SK Telecom, sur la base des recommandations des autorités sanitaires de Daegu.

Daegu est également l’une des régions les plus touchées de la Corée du Sud

Selon ZDNet , des opérateurs tels que ST Telekom ont deux centres d’appels dans la ville, avec près de 500 travailleurs. Une partie des employés travaille déjà à domicile.

D’autres, comme KT, auraient fermé leurs centres d’appels qui sont desservis par environ 600 employés.

À cette fin, les appels passés depuis la ville seront traités avec des chatbots. Les outils basés sur l’intelligence artificielle répondent aux requêtes qu’ils sont simples et peuvent en fait être plus rapides que les gens, bien que le ton des appelants soit mieux perçu par un autre être humain en ligne. Ils offrent des solutions rapides, mais dès que les choses deviennent difficiles, un personnel humain prend le relais.

Néanmoins, à ce jour, la Corée du Sud compte un peu plus de 8 000 cas de COVID-19 avec 75 décès.

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